Comportamento & Tendências

Ontem estivemos no primeiro congresso de e-commerce de luxo do Brasil, organizado pela @ecommerce_br, um espaço para respirar o presente e visualizar o futuro do varejo com um talk com a WGSN que nos deixou com gosto de quero mais.

Entre palestras, ativações e conversas, algumas ideias que queremos compartilhar para quem curti a pauta conexão, cultura e criatividade.

Clienteling

Entre academia e a prática que vivenciamos todos os dias, abordamos clienteling como a arte de aproximar o cliente da marca de forma genuína, transformando cada oportunidade em uma experiência memorável, de atenção ao detalhe, personalização e vínculo emocional.

Experiências e relacionamento na prática ao redor do mundo, aproximando o cliente da marca em diversos cenários, como a Bvlgari apoiando a renovação da Pinacoteca, como ativação de arte e cultura, são experiências que ativam o pertencimento.

Cultura & Criatividade

Marcas estão se tornando catalisadores culturais, como a Acne Paper no Palais Royal misturando moda e conteúdo editorial, a Giorgio Armani com o Four Seasons conectando clientes a lifestyle e hospitalidade, e a Jacquemus entre outras dezenas de casas, com a criação de clubes de leitura e cafés pelo mundo, tornando-se parte da vida cultural de quem a acompanha.

A WGSN reforçou que 95% dos consumidores do mercado de luxo valorizam marcas ligadas à cultura e arte.

Dupes, Legado & Arquivo Físico

Ao contrário do que naturalmente imaginamos, as novas gerações valorizam dupes, e se torna interessante de observar como as marcas respondem com inteligência ao movimento, como o exemplo da Loewe compartilhando em cápuslas de vídeos a fabricação de suas peças, mostrando o valor do processo e protegendo sua narrativa.

Ao mesmo tempo, legado e memória voltam à cena, podemos observar isso na volta das marcas com serifa no design, reforçando seu DNA e tradição.

Arquivos físicos, como a Prada Archive, lembram que memória, história e presença só o físico pode carregar.

Mercado & Perspectivas

A previsão é clara: até 2030, Millennials e Geração Z responderão por 80% das compras globais, e a Geração Zalfa já gasta ativamente com produtos de beleza.

Para se conectar e fidelizar estas gerações, marcas precisam investir em campanhas autênticas, mundos virtuais que unam digital e físico, e experiências culturais que não podem ser compradas.

Handmade

Já sabemos que preservar o artesanato é estratégia de relevância, além do reconhecimento social de talentos, ativações que destacam o processo artesanal tornam a experiência tangível, cultural e emocionalmente conectada.

O relatório STEPIC da WGSN para 2026 reforça a importância de proteger, preservar e valorizar o feito à mão, no futuro deste mercado.

Clienteling, cultura, criatividade, legado e experiência sensorial, conectam cada detalhe a narrativa, memória e pertencimento.

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